組織管理

In: Business and Management

Submitted By jack80831
Words 366
Pages 2
105 interview test

A. Leader-member exchange (LMX) theory proposes that the quality of employee's relationship with immediate supervisors/managers determine employee effectiveness. However, politic approach to the LMX theory gives us another outlook of leader-member relationship. What are the essence of LMX model in the angle of organizational politics.

B. Traditional view on conflict is more inclined to avoidance of conflict. We know interpersonal conflicts often entangled with individual emotions. Is conflict like an demon, and is a bad thing in the office place? Do you agree to this point of view?

C. Is two-way channel a necessity of effective communication? What do you think the important factors as determinants of an effective communication in the campus?

D. Politics, leadership and power, these three closely related but distinctive concepts are so confused in its application in the office place. Give a concrete example of how you learn from these three concepts in the real life.

E. If you are a supervisor/department head, you have to find one employee on duty at the vacation of lunar new year. What would you do when no one of your employees would like to be on duty from the vacation of Taiwanese lunar new year as that is a big day for Taiwanese family gathering every year, just like western Christmas vacation.

F. In the Conflict chapter, it elucidates how individual employees may experience conflict. In that process model of conflict, some drawbacks in it. In your opinions, what are they ?

G. Explain the model of politics. Is a lie about your work performance when you report to your superior, a political act?

H. The most important distinctions between a group and a team are?

I. The concept of "manager" theoretically differs from a leader. Explain the differences.

J. If a guy (pseudo name "Wang Ba") with a managerial position…...

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管理学复习提纲

...管理学复习 一、当今世界的管理 1.管理:指通过与其他人的共同努力,既有效率又有效果地把工作做好的过程。“管理”是社会组织中,为有效实现预期目标,围绕人所进行的协调活动过程。(有效:效率 效果) 2.组织:两个或两个以上的个人为实现特定而共同的目标组合而成的有机整体。 3.管理职能:计划、组织、领导、控制 4.管理属性: (1)自然属性:不以人的意志为转移,不因社会制度、意识形态的不同而不同,只与生产力发展水平相关的属性。管理也是生产力 (2)社会属性:从来都是为生产资料占有者服务的,从国家管理到企业管理再到自我管理,无不是社会生产关系的反映。—— 管理伦理 管理的多面性、多层次性和复杂性 5. 管理者(Managers)指的是在一个组织中有权利和责任直接督导他人工作的那类群体 6. 管理者类型 (1)基层管理者:基本任务是指导作业人员的日常活动 (2)中层管理者:通常要管理其他的管理者,还可能管理一些作业人员,基本职责就是把高层管理者所设定的目标转化为基层管理者的具体活动 (3)高层管理者:负责关于组织发展方向的决策和制订影响全体员工的政策 7.管理者角色 (1)人际关系:挂名者、领导人、联络人 (2)信息转换:讯息收集人、讯息传达人、发言人 (3)决策角色:企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 8.管理者所需具备的一般管理技能: (1)理念(或概念)技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括:理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力、权衡不同方案优劣和内在风险的能力。 (2)人际关系技能:指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛,因为管理者除了领导下属人员外,还得与上级领导和同级同事打交道,还得学会说服上级领导,学会同其他部门同事紧密合作。 (3)技术性技能(Technical skills)是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言,通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说,是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。 (4)政治技能(Political skills)是指提高个体在组织中的职位,建立权力基础并维系社会关系方面的能力 二、计划与战略规划 1. 人们常说“计划永远赶不上变化”,美国的一位管理学者也曾说过“长期计划根本就是无效的”,就此请你说说自己的看法。 包括定义组织的目标;确定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。 ......

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財務管理

...第1章 ( A ) 1.股東與管理當局間之代理問題有? (A)不努力工作 (B)債權稀釋 (C)資產交換 (D)投資不足 (E)以上皆非。 ( D ) 2.下列何者不是代理成本? (A)總經理利用公帑招待家人到國外旅遊 (B)總經理利用公家飛機,招待親戚朋友到處旅行 (C)董事長以員工招待所名義購買別墅作為居家之用 (D)總經理答到公司所定營業成長目標所獲得之紅利。 ( C ) 3.如果股東透過管理當局(董事會)指使管理者投資風險性較高的投資專案,將會產生何種代理問題? (A)管理當局與債權人之間的代理問題 (B)股東與管理當局之間的代理問題 (C)股東與債權人之間的代理問題 (D)以上皆非。 ( B ) 4.「管理買下」行為系屬於何種代理問題? (A)管理當局與債權人之間的代理問題 (B)股東與管理當局之間的代理問題 (C)股東與債權人之間的代理問題 (D)以上皆非。 ( C ) 5.如果股東透過管理當局(董事會)指使管理者繼續增加負債水準,因而提高了公司周轉不靈的可能性,將會產生何種代理問題? (A)管理當局與債權人之間的代理問題 (B)股東與管理當局之間的代理問題 (C)股東與債權人之間的代理問題 (D)以上皆非。 ( D ) 6.下列何者並不屬於投資決策的形成過程? (A)投資政策的規劃 (B)證券分析 (C)投資組合管理 (D)以上皆是。 ( C ) 7.下列何者並非為解決代理問題的良方? (A)結合績效與報酬 (B)以解雇為威脅工具 (C)採組織連坐法 (D)理性引導正確作為。 ( B ) 8.下列何者讓股東與管理者之間的潛在代理問題相對較為嚴重? (A)董事會設有相當比例之外部獨立董事席次 (B)公司持股分散,小股東眾多 (C)公司持股集中,少數大股東持股近九成以上 (D)公司設有完善的公司治理制度。 ( B ) 9.有關初級市場與次級市場的敘述何者錯誤? (A)初級市場與次級市場的差別為服務的證券商不同 (B)透過經濟商來承銷或包銷的市場,稱為次級市場,也稱為經濟商市場 (C)使初級市場發行的證券有流動空間的市場,稱為次集市場 (D)台灣證券交易所與店頭市場皆屬於次集市場。 ( C ) 10.下列何者並非為貨幣市場之工具? (A)國庫券 (B)可轉讓定期存單 (C)信託基金 (D)銀行承兌匯票。 第2章 ( B ) 1.若1年期的現值利率因子為0.75,則資金的機會成本為何? (A)25% (B)33% (C)75%。 ( D ) 2.假設其他條件不變,請問下列何者為真?I當折現率上升,則現值越大;II現金流量發生的時點距今越長,其現值越大;III若利率及年數皆為正,則現值必小於終值(A)I (B)I、II (C)II (D)III (E)II、III。 ( E ) 3.你將在4年後收到100元。若年利率為5%,則2年後100元的現值是多少? (A)67.88元 (B)68.30元 (C)82.27元 (D)82.64元 (E)90.70元。 ( D ) 4.假設你希望在未來10年裡,於每年年初存入2,000元,年利率12%。試計算第10年年底可得金額為何? (A)28,324元 (B)22,456元 (C)35,098元 (D)39,309元。 ( B ) 5.在一個保證收益率14%,且每年複利的投資方案中,若不考慮租稅因素,要多少時間才可得到總數為原始投資金額兩倍之回收? (A)約3.5年 (B)約5年 (C)正好7年 (D)約10年。 ( D ) ......

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Becom a Rich Man

...第六章 是非題: 1.變革是組織事實。 (正確; 易 ) 2.組織變革可以是人員, 結構, 或技術中的任何調整。 (正確; 中 ) 3.市場是變革的一個外部力量。 (正確; 中 ) 4 。看護工需求方面的變革是經濟環境改變的一個例子。 (錯誤; 難 ) 5 。經濟改變是對於變革的一種內部力量。 (錯誤; 中 ) 6 。每位管理者都有可能是變革代理人。 (正確; 中 ) 7。 靜水行船的變革比喻和盧文所提的解凍,改變和再凍結的概念一致。 (正確; 難 ) 8.在"湍流泛舟〃比喻中, 變革是預期中的自然狀況, 而它最後可能為一個連續的過程。 (正確; 中 ) 9.變革可能會影響到你目前已有的投資。 (正確; 易 ) 10.人們抵抗變革的一個原因是它的解釋模糊與不確定。 (錯誤; 難 ) 11.管理者可採取的變革基本上可分為三類: 結構, 技術和產品。 (錯誤; 難 ) 12.電腦化是用機器取代人們的技術變革。 (錯誤; 中 ) 13.近年來最明顯可見的技術變革是經歷管理者的努力擴充公司的資金。 (錯誤; 中 ) 14.敏感度訓練是藉由非結構的群體互動來改變行為的一個方法。 (正確; 易 ) 15.改變人們及人際關係的本質和品質的技巧稱之為組織發展。 (正確; 中 ) 16.表決是暗中去試著影響他人。 (錯誤; 中 ) 17.操控是直接採取威脅或武力脅迫的手段。 (錯誤; 中 ) 18.脅迫的主要缺點是它通常是非法的。 (正確; 中 ) 19.協商是暗中去試著影響他人, 曲解和扭曲事實, 或者隱滿資訊。 (錯誤; 中 ) 20.絕不和員工溝通被視為克服變革的抗拒。 (錯誤; 中 ) 21.當組織文化強烈時,文化變革較容易。 (錯誤; 易 ) 22.組織文化變革的最後一步是開始重整。 (錯誤; 中 ) 23.組織文化有抗拒變革的傾向。 (正確; 中 ) 24.組織文化變革的第一步是處理一種文化的分析。 (正確; 中 ) 25.一種戲劇性危機的存在能幫助文化變革。 (正確; 中 ) 26.壓力是一個人面對或經驗到異常的需求,限制或是機會,而結果無法確定時,內心所處得生理與心裡上的緊張。 (正確; 中 ) 27.在組織因素方面,任何企圖降低壓力水準必須由選擇員工開始。 (正確; 中 ) ➢ 管理工作的多樣性 28.多樣性不同的講法可以是強烈組織文化給予許多限制給不同的人。 (正確; 中 ) 29.創造力是將想法轉變成為實用性的產品,服務或是作業方式的過程。 (錯誤; 難 ) 選擇題: 1. 身為管理者, 沒有環境不確定性或者競爭者推出新產品的威脅, 將是簡單的沒有下列何者。 a. 政府法令 b. 差異 c. 文化差別 d. 組織變革 (d; 中 ) 2. 管理變革是下列何者不可或缺的一部分。 a. 頂尖管理者的工作 b. 中階管理者的工作 c. 第一線管理者的工作 d. 每一位管理者的工作 (d; 中 ) 3. 下列何者不是變革的一種外部力量? a. 市場 b. 政府法令 c. 經濟的變化 d. 勞動力 (d; 中 ) 4. 2002年的沙賓法案就是下列環境變化類型中的一個例子...

Words: 771 - Pages: 4

中小企品牌管理

...This article was downloaded by: [Hong Kong Polytechnic University] On: 3 June 2010 Access details: Access Details: [subscription number 738313287] Publisher Routledge Informa Ltd Registered in England and Wales Registered Number: 1072954 Registered office: Mortimer House, 3741 Mortimer Street, London W1T 3JH, UK The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research Publication details, including instructions for authors and subscription information: http://www.informaworld.com/smpp/title~content=t713735234 Knowledge and knowledge sharing in retail internationalization: IKEA's entry into Russia Anna Jonssona; Ulf Elga a Department of Business Administration, School of Economics and Management, Lund University, Sweden To cite this Article Jonsson, Anna and Elg, Ulf(2006) 'Knowledge and knowledge sharing in retail internationalization: IKEA's entry into Russia', The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 16: 2, 239 — 256 To link to this Article: DOI: 10.1080/09593960600572316 URL: http://dx.doi.org/10.1080/09593960600572316 PLEASE SCROLL DOWN FOR ARTICLE Full terms and conditions of use: http://www.informaworld.com/terms-and-conditions-of-access.pdf This article may be used for research, teaching and private study purposes. Any substantial or systematic reproduction, re-distribution, re-selling, loan or sub-licensing, systematic supply or distribution in any form to anyone is expressly forbidden. The publisher......

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企業實施人力資源規劃之相關研究

...面臨的問題,期能對相關研究單位提供參考,使理論與實務結合,更能發揮人力資源規劃所佔的重要性。 關鍵詞:人力資源、人力資源規劃 壹、研究動機與目的 在面對全球化競爭時代的來臨,企業所擁有的資源與競爭優勢中,尤其以《人》為企業最重要的資產,因為企業需靠人力來制定經營策略,而正確的策略將是企業成敗的重要關鍵,所以人力資源的規劃在企業實務管理中,佔有絕對的影響力,尤其是面對如此詭譎多變的年代,更需要將企業實務人力資源規劃做緊密的連接,如此才能以較高的競爭優勢,因應另一波知經濟時代的衝擊。 本研究採行人力資源規劃文獻分析的探討,研究對象以國內目前企業實施的人力資源規劃為主,深入了解人力資源規劃的意義、理論、功能、模式、實施狀況、問題等,以建立企業從事人力資源規劃實務時的參考。整個人力資源規劃的意義為包括整整個人力資源的管理,其涵蓋面與企業經營策略緊密相結合,在功能方面最重要為可以決定企業的成敗與永續經營;在模式的應用方面,應依據企業實際需求而制定且隨環境變化加以修正之。 在研究目的中希望提供相關資訊予國內企業研究單位,企圖建立最適人力資源規劃模式進行管理,而且保持彈性的修正空間,才能在全球經濟不景氣的年代中,不似風中殘竹而保持屹立不遙的優勢。 貳、文獻探討 為提供企業從事人力資源規劃實務時的參考模式,以下章節將介紹人力資源規劃的意義、人力資源規劃的理論基礎、人力資源規劃的功能、人力資源規劃的模式,進而彙總國內企業人力資源規劃實施的狀況,以作為相關單位的參考。 第一節、人力資源規劃的意義 所謂人力資源規劃,就是組織依據其內外環境和員工的事業生涯發展,對未來各時點所需人力的質與量,發展出各種長短期可行的方案以解決組織對人力之需求,為一種有系統且持續的分析規劃的過程 (沈健華、游景新、陳婉瑜,民90) 。人力資源規劃同時也指出組織致力於人力資源供需之預測,使組織不致於出現人力資源短缺或過剩的現象(李正綱、黃金印,民90)。以下就人力資源規劃的內涵、定義、要件等來說明人力資源的意義。 一、人力資源規劃的內涵: 人力資源規劃在1960-1970 年代被稱為「人力規劃」(Manpower planning)。人力規劃在1960年代,主要從事人力數量的預估,由於「人力」的內容不斷的擴展,指涉的範圍逐漸的加大,再加上使用「manpower」易造成性別上的歧視,1970年代之後,名稱上改為「人力資源規劃」,以擴大其內涵,並顯示對「人」的重視(李貞育,民90)。以下將簡述傳統的人力規劃及現今人資源規劃之異同: (一)傳統的人力規劃(Manpower planning) 僅單純的以企業組織的利益為依歸,至於員工的利益、未來發展、生涯規劃均非其關心的重點。其僅著重於人力供需的分析及預測人力的數量,並據此擬定相關的人力計畫。換言之,傳統人力規劃所處理的僅屬於「量」的規劃方面,其功能僅及於甄選員工、維持員工、減少員工等。 (二)現今的人力資源規劃(Human Resource Planning) ......

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金融风险管理案例

...这家有着144年历史的看似固若金汤高高在上的金融机构,为什么在内部控制方面漏洞百出呢?究竟是管理层的粗心大意,还是个人英雄主义作祟,抑或是内部控制操作程序存在制度性缺陷? 根据法国兴业银行的电子声明,该行发现一名在巴黎的交易员杰洛米·科维尔擅自设立仓位,并在未经许可的情况下大量投资于欧洲股指期货。事实上,兴业银行在1月19日就已发现了上述巨额欺诈交易,不过,该行在等到将相关头寸全部平仓之后才能向公众披露。而轧平这些仓位直接导致了该行多达49亿欧元的损失。 根据科维尔的交易记录,自2006年年末和2007年年初起,他就已开始进行小宗交易。在随后的大宗交易中,科维尔将500亿欧元分别布置在不同的指数上,其中道琼斯欧洲50指数方面有300亿欧元,德国DAX指数方面有180亿欧元,英国FTSE100指数上有20亿欧元。 法兴集团在2008年1月21日,在非常不利的市场环境之中,对欺诈案中头寸进行紧急平仓,整整抛售三天,其在欧洲50指数、德国DAX指数和FTSE100指数三种指数期货上的平仓量具体见表1-1。1月23日晚,这些头寸最终被关闭或者进行套期保值交易。从1月21日到1月23日,上述三种指数均出现2001年以来最大跌幅。全球股市也未能幸免。 表1-1 法兴集团在欧洲三种指数期货上的平仓量 | |欧洲50指数期货 |德国DAX指数期货 |FTSE100指数期货 | |1月21日 |8.1% |7.8% |1.7% | |1月22日 |6.8% |5.7% |3.1% | |1月23日 |5.9% |6.1% |0.0% | 2、科维尔虚拟交易的手法 (1)交易权限 造成此次巨额欺诈案的交易员科维尔主要从事欧洲股指期货的套汇交易,他只有对冲头寸的权限。套汇交易指在一个市场买入资产,同时或几乎同时在另一个市场售出,以期从不同的市场差价中获得利润。根据银行授权,科维尔在购买一种股指期货产品的同时,卖出一个设计相近的股指期货产品,实现套利或对冲目的。由于这是一种短线交易,加上市场是流动的、有效的,相似金融工具的价值相差无几,近似于无风险套利。 (2)虚拟账户 科维尔采用真买假卖的手法,把这种短线交易做成了长线交易。根据银行调查,从2006年后期起,科维尔开始这种操作。它买入一种金融产品后,并不同时卖出。为掩盖建仓痕迹,他同期虚拟卖出。具体手法如图1-10所示。 [pic] 图1-10 科维尔设置虚拟账户的手法 ......

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论中国商业银行管理

... 论文题目: 论我国商业银行的风险管理 学生姓名: 郭瀚泽 所在学院: 金融学院 专 业: 金融学 学 号: 40904234 指导教师: 张迎春 成 绩: 2013年 5月 西南财经大学 本科毕业论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明:所呈交的毕业论文是本人在导师的指导下取得的成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。因本毕业论文引起的法律结果完全由本人承担。 本毕业论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 毕业论文作者签名: 作者专业: 作者学号: 年 月 日 西南财经大学本科学生毕业论文开题报告表 |论文名称 |论我国商业银行的风险管理 | |论文来源 |自拟 |论文类型 |A |导 师 |张迎春 | |学生姓名 |郭瀚泽 |学 号 |40904234 |专 业 |金融学 | | | | | |本文的设计目的是将全面风险管理的理念引入我国商业银行,为银行建立全面风险管理体系提出合理的建议和计划,从而达到加强我国商业银| |行的风险管理水平、减少损失提高收益、提高我国商业银行在国际上的竞争力和声誉的目的。本文的思路是:首先介绍了我国商业银行的风险| |现状,具体描述了在当今的金融坏境中,我国商业银行都面临着那些重要的风险,以及这些风险的产生原因和有可能带来的损失。然后从体系| |、工作人员、意识文化和技术手段等几个方面介绍了我国商业银行在风险管理上存在的问题。最后提出了通过建立我国商业银行全面风险管理| |体系来改善我国商业银行风险管理水平的对策和计划。 ......

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人力资源管理

... 人力资源管理 | 院(系)名称 |信息工程学院 | | 专业名称 |计算机科学与技术 | | 学生姓名 |邹勇华 | | 指导教师 |田建立 | 2010年3月18日 人力资源管理 摘 要 随着全球对知识和人才的重视,企业对人力资源管理重要性的认识逐渐深化,人力资源管理系统作为软件产品越来越受到企业的关注;与此同时,人力资源管理系统在西方发达国家已成为企业资源管理中不可缺少的组成部分,伴随着我国管理软件市场的发展,人力资源管理系统正在成为我国应用管理软件重点发展的领域之一。 关键词:企业,人力资源,管理 Human Resource Management Abstract With the global emphasis on knowledge and talent, business awareness of the importance of human resources management, Human Resources Management System as a software product, enterprises are increasingly concerned about it; At the same time, human resources management system in the Western developed countries have enterprise resource management as an integral part, along with development of China's management software market, human resource management system application management software in China is becoming the key development areas. Keywords: Enterprises, Human Resources, Management 1 绪论 人力资源管理[1]这个概念首先是在1954年由Peter Drucker在《管理实践》一书中引入的。组织的管理由此进入一个新的时代。一系列围绕着组织中员工的开发与管理系统已初见雏形,并在不断发展和完善中。近些年来,现代的人力资源管理理论传入中国,得到了广泛的传播和应用,因此对于这方面的研究也很多,渐成显学。 人力资源管理系统是这样的一种管理软件,它能够快速、方便地显示结果,还可以对有关工资的各种信息进行统计,服务于财务部门,及企业主要管理者。实施人力资...

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加强企业统计工作 提高企业管理水平

...【摘要】统计工作是对企业实行科学管理,监督整个企业活动的重要手段,是企业制定政策和计划的主要依据。然而,当前企业统计工作却存在一些问题,随着现代企业制度的建立和现代化管理的发展,我们必须加强统计队伍建设,提高统计人员素质,进一步改进工作方法,健全统计法制,形成一套合理有效的统计管理模式,真正体现统计的“信息”、“咨询”、“监督”三大职能。 【关键词】统计工作 问题 意义与作用 思考 在现实的企业经营运行中,谈到企业管理,人们首先想到的是企业管理体制、经营方式、组织形式、运行机制等,而统计的重要性往往被企业管理者所忽视。的确,企业管理体制、经营方式、组织形式、运行机制的有效与否,对企业适应市场经济要求,提高经济效益,具有重要的影响和意义。但假如没有科学的统计依据,从企业本身而言,各项管理就如空中楼阁,虚而不实,管理过程中就不能很好地找到切入点。从政府宏观调控来说,也难很好地找到着力点。因此,强化企业统计,无论是对企业的经营,还是对政府的宏观调控同样具有重要意义。 一、当前企业统计工作中存在的问题 我国的国有企业特别是国有大中型企业,自50年代起,逐步建立了一套较为完整正规的统计制度和指标体系。在生产企业,以产值产量统计为核心;在流通企业,以商品购销调存统计为核心。从班组起,就建立了规范的登统制度,严格地按统一规定的口径、范围、计算方法进行核算。但近年来,我们在调查研究和统计执法检查工作中发现,企业统计基础工作明显减弱。一是统计工作得不到企业领导重视,认为统计只不过是数据的加加减减或汇总,填几张报表完事,把统计工作简单化。企业重会计而轻统计的现象普遍存在,认为会计核算、收支把关重要,是为"我"所用,统计工作主要是为上级统计部门所用。因此,统计员兼职多,专职的少,且变动频繁,在企业改革、重组、调整中,统计机构和统计岗位也被首当其冲地撤销或合并,统计人员精简、下岗的较多;二是企业统计台帐和原始记录越来越不健全,填报统计指标的随意性加大,统计数据质量下降。随着改革开放的深入和市场经济的发展,企业的所有制形式由单一的国有、集体发展到包括私营、个体、股份制、外商投资等多种形式并存,经营方式与管理模式也日益多样化,许多新企业应运而生。在这些新成立的企业中,有相当一部分没有像老企业那样建立规范的企业统计制度,甚至没有明确设立统计职能部门和统计工作岗位,国家统计报表由财会人员或其他部门的人员代填代报,一些统计指标也难以准确按照统计制度的具体要求来计算填报。三是统计人员的素质普遍不高。如射洪县现有企业统计人员除几个大中企业配置专职人员外,多数企业统计人员为兼职,以会计或其它工作为主,统计工作为辅。这些人员或学历较低,素质较差,或因事业心不足责任感不强,因此对统计工作的积极性、主动性就远不及专职人员,也没有多少自觉性挤出时间去学习统计理论,提高自身的业务水平。有的只懂会计知识而不懂统计知识和统计业务,有的既不懂会计又不懂统计,只是被动应付填几张报表而已。实际工作中,往往凭经验或运用不正确、不恰当的统计方法进行数据的收集、整理、汇总和加工,造成统计数据的差错、失误,很少甚至不向企业领导及有关部门适时提供针对本企业经营管理所需要的简单有效的内部统计资料,更谈不上进行统计调查、分析与预测,提供统计咨询,实行统计监督。 ......

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关于管理决策研究方法的思考

...摘要:在策划与发展的背景下支持研究的质量十分重要。因此设计和坚持适当的研究方法是必要的。虽然不同的问题需要不同的研究方法,但是基本的方式(原理)一样。 我的目的是介绍不同的研究方法和技术。在这些概要上我审视结果导向的研究方法。研究方法的核心应该是在商业单位获得的消息和数据的合适使用。 业务研究概论 在目前快速的商业环境的激烈竞争明显,许多组织依赖于商业研究获得竞争优势和更大的市场份额。商业研究是在学习、观察、比较和实验的帮助下对真理的追求。通过客观和系统的方法寻找知识,寻找解决问题的方法。通过科学程序的应用来发现问题的答案。找出隐藏的真相,而不是被发现的真相。要熟悉一种现象。准确刻画特定个体、情境或群体的特征。 研究包括以下内容: 1。定义和重新定义问题。 2。知识的源泉是知识的源泉,为解决不同的企业、政府和社会问题提供指引。 3。一门艺术的形式化训练,使人们能够更好地理解一个人的领域中的新发展。 4。寻找知识,科学和系统地搜索相关信息,对特定主题,科学调查的艺术。 5。仔细调查或调查,特别是通过寻找新的事实在任何分支知识。 6。系统化的努力获得新的知识。 7。从已知到未知的运动。 8。对现有知识的进步贡献的原始贡献。 业务研究的问题 1。缺乏科学的研究方法的培训 2。大多数的商业单位都没有这种信心,他们对研究人员所提供的材料不会被误用。他们往往不愿意提供所需的信息,研究人员。保密的概念似乎是神圣不可侵犯的商业机构。 3。它证明了一个不可渗透的障碍研究人员。 4。研究相互重叠进行经常缺少足够的信息——这些结果重复建设,浪费资源。 5。许多研究人员的研究大多是剪刀和粘贴的工作没有任何的洞察力揭示材料的整理。由于这一研究成果,比较经常,不反映现实或现实。 6。研究部门和商业机构之间的互动是不够的。 7。不存在一个行为研究代码,大学间和部门间的竞争是很常见的。 8。适当和及时的秘书协助包括同胞的援助,造成不必要的延误,在研究完成了难度。 9。图书馆管理和运作是不能令人满意的许多地方由于,大部分的时间和精力研究人员都花在追踪的书,期刊,报告,等,而不是在跟踪相关材料。 10。及时公布的数据,即在我国的各种政府和其他机构做这项工作的二次数据的难度。研究人员面临的问题,因为这一事实,所公布的数据差异相当显着,因为有关机构的覆盖面差异。 1. 业务研究的目标 要确定某件事情发生的频率,或与其他相关的东西,检验一个变量之间因果关系的假设。要了解市场趋势,或找到最佳的营销组合,制定有效的人力资源政策,或找到最佳的投资选择。 2. 研究的类型 2.1描述性研究(Descriptive Research) 在研究中,研究者试图测量的项目,如购物频率,偏好的人等方法的研究,调查方法的所有种类,比较方法和合作关系的方法。 2.2分析研究(Analytical Research) 研究者必须使用已获得的信息。研究者必须分析事实,对材料进行批判性评价。 2.3应用研究(Applied Research) 它的主要目的是要找到一个解决问题的社会或工业/商业组织的直接问题,并发现一些紧迫的实际问题的解决方案。例如,研究了关于人类行为的研究,以期对人类行为进行概括。针对某一具体的社会问题或经营问题的研究。 2.4基础研究(Fundamental Research) 它涉及推广和理论的制定。例如,有关自然现象的研究,纯数学的研究。 2.5定量研究(Quantitative......

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心理、交易策略、资金管理

...交 易 为 生 心理、交易策略、资金管理 Alexander Elder 交易为生 目 录 导论 1.交易——新的领域 2.关键在于心理 3.不利的胜算 Ⅰ 个人心理 4.为什么从事交易? 5.幻想与现实 6.市场大师 7.自我毁灭的倾向 8.交易心理 9.“戒酒互助会”所提供的启示 10.输家的互助会 11.赢家与输家 Ⅱ 群体心理 12.何谓“价格” 13.何谓“市场”? 14.交易的舞台 15.市场群体与你 16.趋势的心理学 17.处理与预测的对照 Ⅲ 传统的图形分析 18.走势图 19.支撑与压力 1 交易为生 20.趋势与交易区间 21.趋势线 22.跳空缺口 23.走势的形态 Ⅳ 电脑化技术分析 24.电脑与交易 25.移动平均 26.MACD与MACD柱状图 27.趋向系统 28.动能、变动率与平滑变动率 29.威廉斯%R 30.随机指标 31.相对强弱指数 Ⅴ 被忽略的精义 32.成交量 33.成交量的相关指标 34.未平仓量 35.海利克精算指标 36.时间 Ⅵ 股票市场的指标 37.新高·新低指数 38.交易者指数与其他的股票市场指标 Ⅶ 心理指标 39.共识指标 40.承诺指标 2 交易为生 Ⅷ 新的指标 41.艾达透视指标 42.劲道指数 Ⅸ 交易系统 43.三重滤网交易系统 44.抛物线交易系统 45.通道交易系统3 Ⅹ......

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健康档案管理

... 1. 业务咨询: 1、客服人员当场解答; 2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。 2. 业务投诉: 1、当场解决; 2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。 客服部门各级人员工作岗位职责 3. 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类客户提供业务咨询。 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及相关旅行社、会议中心、团体预订、学习培训班、会员、散客、协议单位的合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 4. 客服主管的岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。 2、检查员工的客服工作流程,以身作则倡导“客户想到的我们做到,客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 3、维持良好的服务秩序,提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 4、负责与客户之间建立良好的沟通关系,实施客户咨询和顾客问答,反馈客户的意见和建议。 5、认真正确回答客户的提问,解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作,及时向领导反馈客户的意见和建议。 6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。 7、完成上级领导临时交办的其他事宜 热土健康管理 第一次活动客服介入流程 1.准备:   ①详细了解客房信息(如房号,位置,房内设施,价格,内饰特色等),以便在客人咨询时给予得体的反馈。   ②事先掌握关于下午茶的知识:   a.熟悉餐厅提供菜肴的风味特点和特色菜肴。   b.了解下午茶各个餐品原料的产地(适当了解)。   c.了解下午茶的基本烹饪方法(甜品)。   d.掌握下午茶以及其他可提供餐品的价格。   f.了解下午茶所提供饮品的种类与饮用方法。 ③掌握特检的相关知识如客人到酒店来订餐,除了口头介绍外,还要提供实际情况的介绍,如:提供菜单和陪同客人实地考察。 a.熟悉我店特检仪器的特点。   b.了解特检项目及其相关的身体部位(适当了解)。 c.了解特检详细流程(如地点,时间,归档等)。 ④掌握档案管理相关知识 a.了解档案管理流程。   b.了解健康管理app与网站的注册及使用方法。 c.熟悉健康档案。 2.到店前: ① 以规范的礼貌用语问候客人,如是电话预订,则应在电话铃响三声之内拿起电话。   ② 微笑并以亲切的声音向客人介绍情况,回答客人提出的问题。 ③ 接到电话后询问客人姓名与银联白金卡卡号(重要),并进行登记;核对已接受预定情况,尽可能安排客人在期望日期到店;若期望日期满员,则安排客人到另外日期(以推荐,劝说的语气进行解释)。 ④ 询问客人预定相关的具体情况:到店时间,有无忌口,有无特定病史(需完善详情),并记录。 ⑤......

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华中农业大学加强科研经费管理工作方案

...关于印发《华中农业大学加强科研经费管理工作方案》的通知 校属各单位: 为更好地贯彻执行国家科研经费管理政策,提高资金使用效益,经研究,学校决定近期开展科研经费管理情况自查及一系列宣传教育活动,现将《华中农业大学加强科研经费管理工作方案》印发给你们,请遵照执行。 附件:1.华中农业大学加强科研经费管理工作方案 2.华中农业大学科研经费管理自查报告表 华中农业大学 二〇一二年三月二十七日 主题词:高校 科研经费 工作方案 通知 华中农业大学办公室 2012年3月27日印发 附件: 1.华中农业大学加强科研经费管理工作方案 为更好地贯彻执行国家科研经费管理政策,进一步加强和规范科研经费管理,提高资金使用效益,建立规范制度和长效机制,确保学校科研工作协调、健康、可持续发展,根据《教育部关于进一步贯彻执行国家科研经费管理政策 加强高校科研经费管理的通知》(教财[2011]12号)及《教育部关于加强高校科研经费管理工作安排的通知》(教财司函[2012]54号)等文件精神,结合学校实际,特制定华中农业大学加强科研经费管理工作方案如下: 一、开展科研经费管理情况自查 (一)课题负责人自查(3月31日前) 各课题负责人对照教财[2011]12号文件对2009年以来所承担科研经费使用情况进行自查,填写自查报告表,交所在学院(部门)进行汇总。 (二)各学院(部门)自查(4月5日前) 各学院(部门)对各课题负责人自查情况进行总结,向计财处提交总结报告,对自查出的问题提出处理意见,并对学校科研经费管理工作中存在的不足和改进措施提出建议。 (三)学校检查(4月10日前) 由审计处牵头,科技处、监察处、计财处等配合,组织对重点课题进行抽查。 (四)形成自查报告并上报(4月15日前) 由计财处牵头,科技处、审计处等配合,对学校科研经费管理情况自查工作进行总结并形成自查报告,按时上报教育部。 二、开展科研经费管理系列宣传教育活动 (一)活动时间:2012年3月中旬—5月上旬 (二)活动安排 1.召开学校科研经费管理自查工作部署动员会议 3月中旬,召开专题会议,传达教育部加强高校科研经费管理文件精神,部署学校开展科研经费管理情况自查工作安排。 2.召开学校科技经费管理办法修订研讨会 4月上旬,召开学校科技经费管理办法修订研讨会,召集各学院和相关单位负责人认真研讨分析学校科研经费管理新形势、新任务、新情况,总结经验,查找存在的问题和原因,收集修订管理办法的具体意见。4月底之前,出台新的科研经费管理办法。 3.开展上级主管部门关于高校科研经费管理政策、法规、制度学习活动 3月底—4月上旬,组织相关职能部门、各学院开展国家科研经费管理政策、法规等文件学习,促进广大科技工作者转变观念,适应新的形势,进一步规范科研经费管理,提高资金效益与科技产出率。活动期间,将邀请国家科技经费主管部门领导或有关审计单位专家来校作专题报告。 ......

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财务管理作业翻译

...声明:此翻译仅是我个人理解。无法做到100%的信达雅,仅供参考。大家还需要结合自己的理解酌情参考。----牟文杰 2007年4月27日,布兰恩厨具的CEO D坐在自己座位上回想着这周初与投资银行家的会议。他与这个投资家已经认识多年,在与其他私人股本投资家开完了一个关于可能收购布莱恩的会议后单独再开一个会议。尽管布兰恩是一家上市公司,但是大部分股份还是掌控在创始人的手里。家族利益高于一切,所以D知道家族并不想卖掉布莱恩,相反是有意收购,布兰恩一直就在尝试收购其他厨具公司,但是都是以失败而告终。然而,Dubinski却一直思考行家的说法:私人股本买家可以“解锁”布莱恩强大的业务和资产负债表的内在价值。Blaine的资产负债表和新的借贷都在使用现金,私人股权投资公司可以用高于目前的股价$ 16.25购买Blaine的股份。进而可以用未来的利益来偿还目前的债务。当银行家指出的BKI本身可以做同样的事,借钱买回自己的股份,Dubinski问,“但是,我们为什么这样做?”银行家直言不讳的说:“因为你们现在已经over-liquid和under-levered(资不抵债。个人想法),你的股东正在为此付出代价。”自那次会议后的几天,D一直在思考股份回购的问题。能回购多少股份呢?什么价位呢?会影响布莱恩的财务吗?或者影响未来的并购计划? 布莱恩厨具是一家中型企业,主要致力于住宅厨房小家电的生产。布莱恩电器公司成立于1927年,主要生产新型的、现代,干净、便捷的电动家电,如电熨斗,吸尘器,华夫烙饼模和奶油分离器,使用的燃料由对口吹或者手动的加石油,煤炭,天然气。到2006年,该公司的产品包括小厨房的食品、饮料准备和烹调用电器,包括油炸锅,烤盘,华夫烙饼模,烤面包机,小烤箱,搅拌机,搅拌机,电压力锅的几个品牌行广泛的范围内,轮船,慢炖锅,粉碎机,切片机,咖啡壶。 布莱恩在23亿美元的美国厨房小家电市场占不到10%的份额。2003-2006年期间,经管在积极的市场条件,包括强劲的住房市场,富裕住户的增长,产品创新,布兰恩的年度销售也就增长2%。在于廉价进口和激进的定价厂商竞争的情势下,销量增长同比高于去年同期的3.5%。从历史上看,行业已支离破碎,但最近经历了一些的与会者预计将继续巩固。 近年来,布莱恩已拓展到国外市场。不过,在2006年,65%的收入来自美国的批发商和零售商和到加拿大,欧洲,中美洲和南美洲的的出货量。公司去年出货约14万台。 布莱恩厨具有主要生产厨房小家电的三大部分:食品加工器具,烹饪器具,家电和饮料制作器。但其收入大部分来自烹饪器具和食品加工器具。其饮料的家电市场份额只有2%。大多数的BKI的电器都是中等价位,零售价或略低于最知名的民族品牌。据BKI的市场研究显示,布莱恩品牌是众所周知的,并受到消费者的广泛关注的。它“怀旧”、“熟悉的”且有益健康。” 最近,布莱恩引进了一些“智能”和更时尚造型的商品,主要针对高端消费者,希望与更高的价格竞争。这一战略是应对与来自亚洲进口的和自有品牌产品的竞争。大多数的BKI的产品通过供应量贩店和百货公司网络批发商来销售产品,但其上部层产品直接销售给专业零售商和固定公司。不管分销渠道,BKI根据不同家电,为消费者提供90天至一年的标准保修条款,。 鉴于十月和十一月期间是季节销售高峰期,零售商会预计并增加库存,所以此段期间也是布莱恩的销售高峰。恰逢母亲节,夏天举办婚礼的人数也激增并也处于购房旺季,5月和6月也是一个小的销售高峰期。从历史上看,布莱恩家电销售呈周期性,以及趋于跟踪整个宏...

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关于管理哲学

...关于管理哲学(A Philosophy of Management)一文的反思 关于管理方面的书籍可谓汗牛充栋,在这其中,戴维斯关于管理哲学的一文篇幅虽然不长,当中却涵盖了颇多引人深思的真知灼见。 在剑桥词典中,哲学被定义为对于特定学科理解方面的理论及观点(the philosophy of something: A group of theories and ideas related to the understanding of a particular subject); 管理则被定义为对于某物(某事)的组织与控制(management: the control and organization of something),由此可知,管理哲学是对如何对某物(某事)进行组织和控制的理论与观点,在戴维斯的文章中,某物(某事)可视为是某组织。对于什么是组织的管理,德鲁克(Peter F. Drucker)有过这样的定义:“我们可以通过管理任务来界定什么是管理,管理必须完成三项同等重要而又极其不同的任务:1组织结构的特定目的和使命;2使工作富有生产力并使员工有所成就;3管理组织结构的社会影响和社会责任。(First we have to define management in and through its tasks. There are three tasks, equally important but essentially different:1 the specific purpose and mission of the instiution;2 making work productive and the worker achieving;3 managing social impacts and social responsibilities)”不知是英雄所见略同,还是德鲁克借鉴了戴维斯的思想,德鲁克关于管理的定义与戴维斯这篇文章中的一些观点如出一辙。 在这面文章中,戴维斯共列出了十条原则:1. 相信管理的主要目标是为客户提供满意的服务,利润是必要的但却是附属的;2. 相信私有财产和自由竞争并且反对削弱自由市场体系的力量;3. 相信组织的所有者,管理者和执行者的利益必须从属于组织的主要服务目的;4. 相信推动技术进步和促进经济发展是组织的所有者及管理者的义务;5. 相信运用科学技术作为基础来分析解决生意上的问题的重要性;6. 相信刺激,奖励与惩戒对于激励经济增长的重要性;7. 相信对于领导管理方面的原则的持续学习的重要性;8. 相信高标准的道德是正确的生意关系的基础;9. 相信劳动者集体有讨价还价的权利;10. 相信保持个人主动性及行动自由的重要性。可以说每条原则展开后都是一篇大文章,这里仅就本人感兴趣的几条原则进行评述。 一.戴维斯提出了“利润是必要的但却是附属的”的观点,这与传统意义上常说的“厂商的目标就是追逐利润最大化”颇有不同。商人逐利,看似天经地义,实则不然,如果商人单纯的信奉利润最大化原则,则极为容易陷入到压榨商业链条的每一环节来提高自身利润的误区。对于上游供应商,这样的企业往往苛刻压价并尽最大限度的延迟还款;对于自身,这样的企业往往通过种种手段迫使员工从事高强度的工作以提高生产(服务)效率;对于下游消费者,这样的企业往往故弄玄虚,任意编造卖点来欺骗消费者;对于同行业者,这样的企业往往挥起价格战屠刀,必先除之而后快。即使在今天这样高度发达的商业环境中,上述现象依然屡见...

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